Клиенти
Връщане и рекламации
Последна актуализация: 24.09.2026
1Отказ преди потвърждение
Можеш да откажеш поръчката безплатно, докато не сме я потвърдили по телефона. Просто ни пиши или ни кажи при обаждането.
2Защо няма 14-дневно право на връщане
Всяка фигурка се изработва специално по твоя снимка. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за такива персонализирани стоки. Не можем да препродадем фигурка на друг човек.
Ако откажеш да получиш пратка, която отговаря на поръчката, имаме право да поискаме разходите за изработката и доставката.
3Повредена пратка
Прегледай пратката пред куриера, преди да платиш. Ако е видимо повредена, откажи я или направи констативен протокол с куриера.
Ако откриеш повреда след получаване, пиши ни възможно най-скоро — най-добре до 48 часа — със снимки на изделието и опаковката. Ще изработим нова фигурка без заплащане или ще върнем парите. Това не ограничава правата ти по законовата гаранция.
4Рекламация (законова гаранция)
Ако изделието не отговаря на поръчката — например грешен размер, липсващ елемент или дефект в изработката — имаш право на рекламация в рамките на 2 години от получаването.
- Пиши на handycraftshelp@gmail.com с номера на поръчката (HC-…), описание на проблема и снимки.
- Ще ти отговорим до 7 дни и ще предложим поправка, нова изработка или възстановяване на сумата.
- Рекламацията се решава до 1 месец от предявяването ѝ.
Малки разлики спрямо визуализацията в детайлите, нюансите и пропорциите са естествени за ръчна изработка и не са дефект.
5Връщане на пари
При уважена рекламация връщаме сумата по банков път до 14 дни, по сметка, посочена от теб.
Въпроси? Пиши ни.